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快递物品未保价丢失该怎么赔业内人士律师支

2019-05-14 21:19:44来源:励志吧0次阅读

快递物品未保价丢失该怎么赔? 业内人士律师支招

蒋女士的遭遇并非个案。今年3月,南宁市星湖路某公司将价值近3万元的电子产品快递到河池,因快递员“送错地方导致货主没收到货,后来这批产品失踪了”。“由于产品没有保价,快递公司说按行规只能赔偿运费的几倍。”4月27日,该公司有关人员告诉,此事仍在协商中,究竟能得到多少赔偿,他们心里没底。

《南宁市邮政业消费者申诉情况通告》显示,今年3月,南宁12305邮政业消费者申诉中心受理有效申诉79件,其中,快件丢失或损毁案15件,占比约19%,部分消费者对企业处理及赔偿结果不满意。

快递企业称他们的赔偿标准有法律依据。即根据《邮政法》第四十七条:未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔,快递企业往往搬出这一条来应对。

自治区邮政管理局政策法规处有关负责人称,《邮政法》提到的“三倍资费”赔偿,只适用于邮政普遍服务,即邮寄一般信件,而快递业务不属于普遍服务,并不适用“三倍资费”这种低赔率的处理办法,而应该按照民法相关规定,采用较高赔率来赔偿。

自治区律师协会民商委委员、本报南国法援公益律师朱继斌说,在司法实践中,快递丢失、毁损赔偿的情况,有的适用合同法,有的适用《邮政法》。如果适用《邮政法》赔偿有限额,若适用《合同法》则可按实际损失来索赔。他认为,快递企业并不属于《邮政法》规定的邮政企业,故不应适用相应的赔偿限额规定。

自治区邮政管理局政策法规处有关负责人同时提到,消费者在寄件前,如果明知快递公司对不保价物品实行“低赔率”,仍选择该快递公司邮寄,说明其认可该条款,这种情况要另当别论。该局12305客服人员也指出,对于未保价的快件,因快递企业原因丢失、损毁的,“按照快递单上约定条款进行调解”。

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