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宏碁笔记本电脑5年不退烧过热问题仍未解决

2019-05-14 20:19:18来源:励志吧0次阅读

笔记本的电池和发热问题一直是PC厂商较为头痛的问题。而在宏碁笔记本产品中,电池和内部硬件、线路的发热一直遭到用户诟病。从2007年本报报道后,五年来宏碁笔记本的过热问题一直没有得到很好地解决。

■事件回放

召回这两个字对宏碁电脑来说并不陌生。在2007年,本报就报道过宏碁电脑召回2.7万块笔记本电池的事件。

据了解,当时受召回影响的笔记本机型主要是在2004年5月至2006年11月间面向美国和加拿大市场出售的产品,价格在500美元至1500美元之间,产品包括部份宏碁TravelMate系列和部份Aspire系列。

召回的缘由是美国消费产品安全委员会接到多起锂电池过热,乃至起火的报告。宏碁表示,虽然美国方面的报告中没有一起事故与宏碁的产品有关,但宏碁还是决定召回2.7万块电池。同时宏碁建议用户,立即停止使用受影响的电池,并联系免费更换事宜。

而在2009年,宏碁公司又召回多款问题笔记本电脑,其中在中国境内触及数量共计12266台。据宏碁公司介绍,此次召回范围内笔记本电脑的左手掌托处,在重复性地遭到极大压力时,该区域外壳下方的麦克风线可能会因挤压出现过热现象,从而引起机器外壳变形,以及麦克风功能失效。

近年来,对于散热等问题的处理一直是宏碁电脑的硬伤,而众多消费者也在这方面倍感困惑。

现状回访

宏碁笔记本电脑遭受过热门

那么,现在宏碁笔记本电脑的过热、散热情况是不是得到改良了呢?

近日,北京消费者杨女士在微博上投诉,其2010年11月底买的一台Acer宏碁笔记本电脑,在使用过程中频繁出现机器过热等问题。经过宏碁电脑维修站的多次维修,仍旧解决不了机器过热的问题;而且,维修站每次维修都要求杨女士进行交费延保。笔记本刚买10天,就明显感觉到机器温度过烫,几次蓝屏死机。维修站每次都要求我延保,并且让我每半年去清洗风扇一次(每次80元),不知道哪家的机器使用期限是一年,在质保期内一年修两次都没法解决的问题,质保期后延这个问题就能彻底解决吗?请问Acer,为什么总是检修不出问题?但是为何连正常的用户使用都满足不了?昨天换的新风扇今天就又开始烫得吓人,到底这个机器该怎样修?时间成本谁来给我核算? 杨女士气愤地表示。

发现,该友的经历绝非少数。消费者陈自欣表示,其宏碁笔记本在维修期内,由于过热死机,在授权维修点要求除尘,结果被收取80元钱。而友zhipengyue也投诉,2010年年末,他花了4500元买了一个2G内存、独显的宏碁笔记本电脑,结果一年多时间就坏过5次,主要是散热问题,一热就自动关机。而近又坏了,不过这次已经不是自己关机的问题了,而是根本开不开机器。宏碁这款笔记本玩大型游戏估计冬天还能玩,夏天就别想了,家里面开着空调也不行,肯定自动关机,散热不是一般的差。下面放个风扇也没用。当然了,如果不玩游,只是这类游戏的话,或是看电影什么的,每天用5小时之内,它是不会坏的。

在百度上搜索宏碁笔记本过热死机竟然出现了几十万个页面!可见,宏碁笔记本出现过热、死机是一个普遍现象。去年消费者许小姐乃至因为自己的宏碁笔记本过热,在拉手购买雷沃电脑冷却内胆包,因效果不好而状告拉手及其代言人的离奇案件。

也就此问题采访了宏碁市场部相关负责人,其让以邮件的形式进行采访,但直到截稿时止,宏碁也未对该问题进行任何正式的回复。

在调查中发现,除了宏碁笔记本的过热、死机等问题外,宏碁电脑的服务问题也饱受消费者诟病。2月11日,一位消费者在上挂出了自己的问题:去年10月份左右买的宏碁笔记本,一段时间后笔记本无法打开,拿去维修,被告知线路板浸液破坏了,要换主机板,花了1800多元。损坏的主机板拿回来找人看过后,发现根本没有浸液痕迹,请给予公道解释。

同时,2012年1月30日一名消费者表示,宏碁品牌电脑GatwayNV4435,使用一年半,出现偶发半屏现象,重启正常。因此拿去维修,结果次维修换了显示器;但过后又出现一样故障,第二次维修说要更换主板,没换,但自作主张把W7换成了XP,第三次却换了硬盘。前天又出现故障,重启后无反应。几乎把整部电脑的主要元件更换完了,但故障还存在,这样的维修方式实在无法忍受。该消费者表示。

在315电子消费投诉上,统计了宏碁的相干投诉发现,其中60%以上的投诉都是对宏碁笔记本电脑售后服务差、维修费用高的质疑。

把上述消费者的投诉反映给宏碁客服,该工作人员表示,超过一年无法进行整机更换,只能进行硬件的维修,根据规定,1年内出现三次技术故障进行维修后仍无法正常使用的,可以申请换机。主要部件保修年,在质保期内是免费的。

不论是产品还是服务,频繁出现问题已不是个别现象。作为全球电脑销售的者,宏碁是否是应当好好考虑一下自己产品质量和服务的问题呢?

■手记

企业不能为成本而抛弃用户

在走访了诸多行业专家后发现, 造成近年笔记本因过热而致使安全问题频发,与宏碁等部份厂商过度地紧缩本钱有关。

另外,尽管英特尔的Atom处理器和CULV平台都是低功耗低发热量,令笔记本能实现轻薄小尺寸,但亦因价格便宜,令部份产品的外壳等的质量不如主流价位的笔记本,也存在散热性能问题。

在采访中了解到,大部分用户都对自己目前使用的笔记本电池存在不满,认为许多时候电池是早出问题的部件。他们也表示,虽然目前笔记本价格便宜,但外壳材质不如以前的好了,掌托位置容易出现烫手的情况,给他们的工作带来了很多烦恼。

有在知名PC厂商工作过的消息人士对坦言,近年来笔记本市场竞争激烈,笔记本的利润空间已大不如前,为了在市场占有优势,不仅产品要跟得上,价格也要有优势,这意味着在成本上也要有一定的控制。而厂商在成本上的控制,必然会在材质、服务等方面大大缩水,自然消费者的投诉也就不断出现了。

PC厂商之间的竞争应该朝着利好的方向发展,牺牲产品质量失去消费者而赢得一时的利润,这是我们每个人所不愿看到的。每一个消费者都明白一分钱,一分货的道理。其实一味地寻求便宜必将会造成产品成本的降低,随之而来的就是质量的下降。各位消费者在购买产品时,不但要考虑价格,产品的质量也是很关键的因素。

宏碁作为国际知名的电脑厂商,又是2012年伦敦奥运会的赞助商,无论是在质量上还是服务上,应该更加严格要求自己,如果只盯着成本而忽视用户,那么中国有句古话说得好:水能载舟,亦能覆舟,宏碁也将离消费者愈来愈远。

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